Chez BabyKoun, la satisfaction des parents et le confort de votre bébé sont nos priorités absolues. Si un article (comme l’une de nos tresses de lit ou gigoteuses) ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous vous accompagnons pour effectuer votre retour en toute sérénité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et belge en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier une procédure de retour, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse contact@babykoun.be en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits concernés par le retour.
• La raison de votre retour (facultatif, mais précieux pour nous aider à nous améliorer).

Notre équipe support vous répondra sous 48 heures ouvrées afin de vous transmettre les instructions détaillées ainsi que l’adresse exacte de notre centre logistique pour l’expédition.

Conditions d’acceptation du retour

Pour donner droit à un remboursement, les articles retournés doivent impérativement respecter les critères suivants :

• Être dans leur état d’origine, non lavés, non utilisés et non endommagés.
• Être placés dans leur emballage d’origine intact.
• Être accompagnés de la totalité de leurs accessoires ou notices s’ils en comportaient.

Tout produit retourné incomplet, sali, lavé, abîmé ou ayant manifestement été utilisé par l’enfant ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Frais de retour

Les frais de transport liés au retour de la marchandise restent à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel d’un produit défectueux à sa réception, endommagé pendant le transport, ou s’il s’agit d’une erreur de préparation de notre part.

Délais et modalités de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis de retour par nos équipes logistiques, nous vous informerons par email de l’acceptation de votre demande. Le remboursement intégral du montant des articles concernés sera exécuté dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le crédit sera automatiquement reversé sur la même méthode de paiement que celle utilisée lors de votre commande initiale (Stripe, PayPal, Mollie/Bancontact).

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous constatez un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre colis, contactez-nous sans attendre à l’adresse contact@babykoun.be en y joignant une photo du problème. Notre service client prendra immédiatement en charge l’édition d’un bon de retour gratuit et procédera à l’envoi d’un nouvel article conforme ou au remboursement de votre achat.